服务检讨机制

(1)机构制定有明确的《自我检查制度》,使机构在服务运行过程中能够及时发现问题,并能及时地解决问题。
定期举行每周例会和每月例会,定期对机构的各项制度执行情况进行检讨和反思,力求在制度执行过程中,根据现实情况及时做出相应的调整和修正,确保各项制度的健全和完善,以保证机构制度能够符合机构的发展、社会的发展和用人单位的需求。
(2)机构按照《自我检查制度》要求,每位社工在每季度末最后一个星期内提交一份《自我检查报告》,进行自我反省和我检查,提升自我认知。
(3)机构有专人负责汇总整理社工《自我检查报告》,并定期开会反馈或邮件反馈至每一位社工,以使我们社工的服务水平不断提高,更好的满足用人单位和社会的需求。


自我检查制度(试行)
总则
第一条  为了本机构在服务运行过程中能够及时地发现问题,并能及时地解决问题,从而实现惠州市一窗灯火社工服务中心官方网站社工服务和机构内部管理机制能不断更新完善,达到社工服务规范化和组织专业化管理的目的,特制定本制度。
检查范围
第二条  定期检查内部各种规章管理制度,主要包括人力资源管理规划、招聘录用、人才开发培训管理、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理、财务管理、档案管理、奖惩制度、意见反馈及投诉制度、工作例会制度、自我检查制度、公关制度等。
第三条  定期检查工作环境的安全,主要包括电路、水路、灭火器、房屋牢固程度、防盗报警器、门窗玻璃、资料室防潮防火、办公用品(电脑、空调、打印机、办公桌椅等)、档案资料保密程度、文件材料整理等。
第四条  定期检查机构内基金运作情况,包括账务核算、室内财产劳损登记等。
第五条  定期检查机构对外联系的密切程度,主要包括与用人单位、同行机构、各高校、香港社工组织、香港督导、上级主管部门、顾问团等。
第六条  定期检查网站建设完善程度,包括网站的风格、栏目、内容、BBS论坛、公告等。
第七条  本机构的所有社工要定期检查自己的工作开展情况,包括个案小组社区活动开展的数量和质量、与用人单位领导和员工的关系融洽程度、专业知识的掌握程度、专业技能每月是否有提高、个人素养每月是否有提高等。
第八条  本机构的所有管理人员要定期检查自己的工作情况,包括管理方法、管理范围内工作是否顺利、出现问题的原因及分析、应对措施是否得当等。
 
检查办法
   
第九条  本机构的所有人员(包括一线社工和管理人员)每个季度的最后一周做一次自我检查,并撰写成自我检查报告,报告内容包括做得好的方面和不足的方面、出现的问题、原因分析、应对措施等,所有报告要交到综合部整理存档,并作为绩效考核的参考标准。
第十条  对于第二条所列内容,各部门管理人员每个季度要做一次问卷调查,收集并整理反馈信息,做出应对措施。
第十一条  对于第三条所列内容,各部门管理人员每月要做一次定期检查,并做出检查报告,以备检查存档。
第十二条  财务部负责人员每半年要定期检查第四条所列内容,并做出检查报告,以备检查存档。
第十三条  拓展部每月要定期检查第五条和第六条所列内容,并做出检查报告,以备检查存档。


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